WhatsApp will kleinen Firmen die Kommunikation erleichtern

WhatsApp ist einer der beliebtesten Messenger weltweit

Bereits seit ein paar Jahren machen sich immer mehr Unternehmen den kurzen Draht via WhatsApp zu ihren Kunden zu Nutze.

Nach ersten Testläufen im Sommer hat Whatsapp in dieser Woche die neue App Whatsapp Business veröffentlicht. Wann das Ganze für iOS erscheint ist nicht bekannt. Für die aktuell 1,3 Milliarden aktiven Nutzer von WhatsApp ändert sich überhaupt nichts. Besonders kleinere Unternehmen sollen damit die Möglichkeit bekommen, mit ihren Kunden intensiver in Kontakt zu treten.

Als Schmankerl obendrauf gibt es Statistiken, mit denen Unternehmen ihren Interaktionen mit Kunden verfolgen und analysieren können.

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Unternehmensprofile: Firmen können nützlichen Informationen wie eine Unternehmensbeschreibung, E-Mail- oder Geschäftsadresse und Webseite hinterlegen.

Nachrichten-Tools: Spar Zeit mit intelligenten Nachrichten-Tools - Schnellantworten, die rasche Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Begrüßungsnachrichten, die Kunden dein Unternehmen vorstellen, und Abwesenheitsnachrichten, die Kunden wissen lassen, dass du gerade beschäftigt bist.

Die App kann über Googles Play Store oder die eigens eingerichtete Homepage (www.whatsapp.com/business) heruntergeladen werden.

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WhatsApp Business wird vorerst nur für Android ausgerollt und zunächst auch nur in den USA, in Großbritannien, Mexiko, Italien und Indonesien.

Unternehmens-Accounts werden speziell gekennzeichnet, um sie von privaten Accounts zu unterscheiden. Konsument. Die Sicherheits-Standard und verfügbaren Features sind dabei identisch zum "normalen" WhatsApp, so dass ich zunächst einmal keine augenscheinlichen Nachteile erkennen kann. "Benutzer werden weiterhin die Kontrolle über die Nachrichten haben, die sie empfangen. Dazu zählen auch das Blockieren jedweder Nummer, einschließlich Unternehmensnummern, sowie das Melden von Spam", versichert WhatsApp in einem Blogeintrag.

Account-Typ: Whatsapp-Business-Accounts können ähnlich zu anderen Netzwerken offiziell verifiziert werden.

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